Aviso legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Disposiciones Generales.

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados de conformidad con los artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en apego a las recomendaciones establecidas en la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de abril de 2019. Estos términos establecen las condiciones aplicables a los usuarios y/o clientes que accedan, naveguen o realicen transacciones a través del sitio web www.dekorainnova.com.mx (en adelante, el “Sitio”).
El objetivo principal de los presentes términos es garantizar la transparencia, certeza, orientación e información adecuada respecto al uso del Sitio y la realización de operaciones de comercio electrónico dentro del mismo.

2. Aceptación de los Términos.

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio y/o realizar cualquier transacción de compra en el mismo,el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con alguno de los mismos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio. El Sitio es operado por Dekora Bakery MX SA de CV (en adelante, el “RESPONSABLE”), con domicilio ubicado en Átomo 20 Industrial Naucalpan 53489 Naucalpan de Juarez, Estado de México, RFC: DBM230831KK1. En todo el Sitio, los términos “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren al RESPONSABLE.

3. Definiciones.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Cliente: Persona física o moral que realiza una transacción comercial a través del Sitio.
Usuario: Persona física o moral que navega en el Sitio, con o sin intención de realizar una compra. Transacción Comercial: Acto jurídico de adquisición, compra o contratación de bienes o servicios a través del Sitio.

4. Plataforma de Comercio Electrónico.

El Sitio está alojado en la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc., quien provee la infraestructura tecnológica que permite la venta de productos y servicios en línea al usuario.

5. Uso Autorizado del Sitio.

Al utilizar el Sitio, el usuario declara ser mayor de edad conforme a las leyes aplicables en su lugar de residencia, o en su caso, contar con la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela
para utilizar el Sitio. El uso indebido del Sitio, la comisión de actos ilícitos o contrarios a la moral y buenas costumbres, o el incumplimiento de estos Términos, faculta al RESPONSABLE a suspender o cancelar el acceso del usuario en cualquier momento.
Se prohíbe al usuario utilizar el Sitio o sus servicios para fines ilícitos o no autorizados, incluyendo, sin limitarse a, infringir derechos de propiedad intelectual, distribuir virus informáticos o efectuar actos que afecten el funcionamiento del Sitio o los intereses de terceros.

6. Reglas Generales de la Tienda en Línea. 

A través del Sitio, el usuario podrá adquirir productos como TIPO PRODUCTOS QUE MUESTRAN EN EL CATÁLOGO. Durante el proceso de compra, se le proporcionará al usuario información detallada sobre las características de los productos, promociones vigentes, disponibilidad, costos de envío y el importe total a pagar antes de confirmar la transacción.

El usuario reconoce y acepta que:
El contenido proporcionado puede estar sujeto a actualizaciones o cambios sin previo aviso. Es su responsabilidad revisar la descripción, especificaciones, instrucciones de uso y advertencias de los productos antes de realizar una compra.
El RESPONSABLE garantiza que la información contenida en el Sitio será exacta, completa yactualizada en todo momento. (Arts. 7, 33, 40, 76 BIS, fr. IV y 77).
En caso de falta de disponibilidad del producto, el RESPONSABLE podrá realizar el reembolso correspondiente.

7. Condiciones Generales.

El RESPONSIBLE podrá negar o cancelar operaciones únicamente por causas objetivas, justificadas y no discriminatorias.
El usuario acepta que su contenido (excepto la información relativa a tarjetas de crédito) se utilizará de forma confidencial y solo se podrá transmitir o difundir para el cumplimiento de la entrega del producto o prestación del servicio adquirido. La información de tarjetas de crédito se transmite siempre en forma encriptada y segura.

Queda prohibida la reproducción, duplicación, copia, reventa o explotación del contenido del Sitio o de sus servicios sin autorización previa y por escrito del RESPONSABLE.

8. Exactitud, Integridad y Actualización de la Información.

Toda la información ofrecida en el Sitio tiene fines meramente informativos. La información histórica se proporciona únicamente con fines de referencia. (Arts. 7, 33, 40, 76 BIS, fr. IV y 77).

9. Precios y Disponibilidad.

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario publicados en el Sitio aplican
exclusivamente para ventas realizadas a través del canal en línea. Cualquier diferencia con puntos de venta físicos no será motivo de reclamación.

10. Devoluciones por Falta de Existencia. 

En caso de agotamiento o falta de disponibilidad del producto adquirido, el cliente autoriza expresamente al RESPONSABLE para realizar la devolución del importe pagado, en los términos que establece la legislación aplicable.

11. Modificaciones al Servicio y a los Precios.

El RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, cualquier aspecto del Servicio, incluidos los precios de los productos, servicios o contenidos ofrecidos en el Sitio.
Los precios de los productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Cualquier modificación en el precio será aplicable desde el momento de su publicación en el Sitio y no afectará pedidos confirmados previamente.
El RESPONSABLE responderá frente al Usuario y frente a terceros por cualquier modificación, ajuste de precio, suspensión o interrupción del Servicio siempre y cuando esta sea imputable al proveedor, en caso contrario, se exhime de la responsabilidad cuando el incumplimiento del servicio sea por caso fortuito o fuerza mayor.

12. Productos y Servicios. 

Los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio se encuentran disponibles exclusivamente en línea, sujetos a disponibilidad y a los términos establecidos en nuestras políticas de cambios y devoluciones.
El RESPONSABLE realiza un esfuerzo razonable para que las imágenes, colores y descripciones de los productos mostrados en el Sitio sean lo más precisas posible; sin embargo, no se garantiza que la visualización en el monitor del dispositivo del Usuario refleje de forma exacta los colores o características reales del producto.
El RESPONSABLE se reserva el derecho, sin obligación alguna, de:
Limitar la venta de productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Restringir las cantidades disponibles por usuario o transacción.
Modificar en cualquier momento las descripciones, precios o disponibilidad de productos, sin previo aviso. Descontinuar cualquier producto sin responsabilidad alguna. Los productos en descuento pueden:
Presentar imperfecciones menores que no afectan su funcionalidad ni seguridad;
No incluir empaque o envoltura original, o incluirlo con defectos, sin que esto afecte el producto.
Los productos en descuento conservan todas las garantías legales previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Exactitud de la Facturación e Información de Cuenta. 

El RESPONSABLE se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, total o parcialmente, únicamente por causas objetivas, justificadas y verificables. Esta facultad podrá ejercerse, entre otras causas, en los siguientes casos:
Si se presentan inconsistencias en los datos del Usuario, en este caso se contactara al Usuario para corroborar la información y en caso de deficiencias, subsanarlas.
En caso de cancelación o modificación de un pedido, se intentará notificar al Usuario mediante los medios de contacto proporcionados al momento de realizar la compra.

Para comprar en el Sitio, el Usuario podrá ser requerido a registrarse, generando un nombre de usuario y contraseña. Esta información será tratada conforme al Aviso de Privacidad. Es responsabilidad del Usuario custodiar de manera confidencial su información de acceso. Asimismo, el Usuario se obliga a proporcionar y mantener actualizada información veraz, completa y precisa sobre su cuenta, incluyendo correo electrónico, datos de facturación y métodos de pago, para que el RESPONSABLE pueda procesar sus pedidos correctamente y contactarle si es necesario.

14. Entrega y Gastos de Envío. 

La entrega de los productos se considerará efectuada en el momento en que el pedido sea recibido por el Usuario, por un tercero autorizado o por cualquier persona que se encuentre en el domicilio señalado como lugar de entrega, lo cual se acreditará mediante firma de recepción (electrónica o autógrafa).
El Usuario deberá cubrir los gastos de envío correspondientes, los cuales serán informados antes de concluir el proceso de compra. En caso de no poder efectuarse la entrega por causas atribuibles al Usuario, se procederá a su notificación vía correo electrónico y se realizará el reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío.
El RESPONSABLE se compromete a enviar los productos en el menor tiempo posible. El proveedor responderá frente al consumidor por pérdidas, daños o incumplimientos ocurridos durante el proceso de entrega, sin perjuicio de las acciones que ejerza contra la empresa transportista.
El Usuario autoriza el uso de medios electrónicos para dejar constancia de la entrega del producto, y reconoce como válida su firma electrónica, la cual producirá los mismos efectos legales que la firma autógrafa, de conformidad con la legislación mexicana vigente.

15. Herramientas Opcionales de Terceros.

El Sitio incorpora herramientas, pasarelas de pago y funciones proporcionadas por proveedores externos independientes para facilitar la experiencia de compra del Usuario.
Aunque dichas herramientas operan bajo sus propios términos de uso y políticas de privacidad — los cuales el Usuario deberá consultar directamente con el proveedor externo.
Asimismo, una vez realizado el pedido, se realizará una confirmación de la orden del mismo vía (CORREO/SMS).

En caso de que se presente alguna falla técnica, cobro indebido o error en la prestación del servicio derivado de estas herramientas integradas, el RESPONSABLE colaborará activamente con el Usuario y, de ser procedente, gestionará las devoluciones, cancelaciones o compensaciones que dicte la legislación aplicable. Las futuras funcionalidades o servicios que se incorporen al Sitio se regirán bajo estos mismos principios de transparencia y legalidad.
Asimismo, en caso de que en el futuro se incorporen nuevas funcionalidades o servicios a través del Sitio, estos estarán igualmente sujetos a los presentes Términos y Condiciones.

16. Enlaces a Sitios de Terceros.

El Sitio puede contener enlaces o referencias a sitios web, servicios o contenidos de terceros que no están controlados ni operados por el RESPONSABLE. Dichos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del Usuario.
El RESPONSABLE no garantiza ni se hace responsable del contenido, precisión, políticas, prácticas, productos o servicios de terceros. El acceso a dichos sitios será bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario.
Cualquier queja, reclamación o solicitud relacionada con servicios o productos de terceros deberá ser dirigida directamente a la empresa correspondiente.

17. Comentarios, Opiniones y Contenido Generado por el Usuario.

En caso de que el Usuario proporcione, por iniciativa propia o a solicitud del RESPONSABLE, comentarios, sugerencias, ideas, propuestas u otro contenido (en adelante, “Comentarios”), éste otorga al RESPONSABLE una licencia irrevocable, no exclusiva, gratuita y sin limitación territorial o temporal para utilizar, reproducir, publicar, traducir, modificar, adaptar y distribuir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier fin. El Usuario acepta que el RESPONSABLE no estará obligado a: Mantener confidencialidad respecto a los Comentarios; Pagar compensación alguna por los mismos; o Responder a cualquier Comentario recibido. El Usuario garantiza que los Comentarios no infringen derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, privacidad o propiedad intelectual, ni contienen material ilegal, obsceno, ofensivo o difamatorio.

Asimismo, se prohíbe suplantar identidades o proporcionar datos falsos. El Usuario es el único responsable del contenido que publique y deslinda al RESPONSABLE de cualquier responsabilidad derivada del mismo.

18. Información Personal.

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio está sujeto a lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones y puede ser consultado en el Sitio. Al utilizar el Sitio, el Usuario reconoce haber leído y aceptado dicho aviso.

19. Errores, Inexactitudes y Omisiones.

La información contenida en el Sitio puede presentar de manera excepcional errores tipográficos o inexactitudes relacionadas con descripciones, precios o disponibilidad. El RESPONSABLE corregirá dichas omisiones a la brevedad posible.
En caso de que un error manifiesto afecte a un pedido ya confirmado o pagado por el Usuario, el RESPONSABLE notificará de inmediato al consumidor para ofrecerle el cumplimiento de la compra bajo las condiciones correctas o, en su defecto, proceder con la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades pagadas, más la bonificación legal aplicable de conformidad con los Artículos 7 y 50 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ningún cambio de información modificará de forma retroactiva las compras ya procesadas que no presenten errores evidentes de publicación.

20. Usos Prohibidos.

El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio o su contenido para fines ilícitos o no autorizados. En particular, queda estrictamente prohibido:
a) Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable o que infrinjan derechos de terceros;
b) Promover o incitar a terceros a realizar actos ilícitos;
c) Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial;
d) Emitir o transmitir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que vulnere la dignidad humana;
e) Difundir información falsa, engañosa o fraudulenta;
f) Introducir virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier tecnología que pueda
comprometer la operación del Sitio;
g) Recopilar, rastrear o manipular datos personales de otros usuarios;
h) Realizar prácticas de "phishing", "spamming", "scraping" u otras que comprometan la seguridad del Sitio.
El incumplimiento de esta cláusula faculta al RESPONSABLE a restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio o a los Servicios, sin previo aviso.

21. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad.

El RESPONSABLE se compromete a mantener el Sitio operativo y con los estándares de seguridad informática adecuados. Conforme a lo establecido en el Artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el RESPONSABLE asume la responsabilidad civil por los defectos, fallas de seguridad imputables a su plataforma o vicios ocultos de los productos comercializados directamente a través del Sitio. Los productos y servicios cuentan con las garantías legales y comerciales especificadas en sus respectivas pólizas o en la descripción del bien. El RESPONSABLE quedará exento de responsabilidad únicamente ante fallas generales de infraestructura de internet ajenas a su control, o casos fortuitos y de fuerza mayor plenamente demostrables.

22. Indemnización.

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne al RESPONSABLE, así como a sus afiliadas, socios, funcionarios, directores, empleados, proveedores y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:
El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones;
La violación de cualquier ley aplicable o derechos de terceros;
El uso indebido del Sitio o los Servicios por parte del Usuario.

23. Divisibilidad.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará en la medida máxima permitida por la ley y no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

24. Terminación.

El Usuario podrá dar por terminados estos Términos y Condiciones en cualquier momento dejando de utilizar el Sitio. Por su parte, el RESPONSABLE podrá restringir o dar por terminado el acceso del Usuario al Sitio o a los Servicios únicamente cuando se demuestre un incumplimiento objetivo y grave a las reglas de "Usos Prohibidos" detalladas en la Cláusula 22, o por orden de autoridad competente, salvaguardando los derechos adquiridos y transacciones comerciales que el Usuario hubiese liquidado con anterioridad a dicha terminación.

25. Acuerdo Completo.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el RESPONSABLE, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, respecto al uso del Sitio y de los Servicios. La falta de ejercicio o exigencia del cumplimiento de algún derecho por parte del RESPONSABLE no constituirá una renuncia al mismo.

26. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, sin perjuicio del derecho del consumidor podrán acudir a PROFECO o a las autoridades competentes de su domicilio.

27. Modificaciones a los Términos y Condiciones.

El RESPONSABLE podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a reformas legales o cambios en el modelo de negocio. Toda modificación sustancial será notificada a los Usuarios registrados a través del correo electrónico proporcionado o mediante un aviso destacado en la página de inicio del Sitio antes de su entrada en vigor. Las modificaciones no aplicarán de forma retroactiva a transacciones o controversias iniciadas bajo la vigencia de los términos anteriores.

28. Información de Contacto.

Para cualquier duda o consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse al siguiente correo electrónico: trivas@dekorainnova.com.mx

29. Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

29.1. Plazo para ejercer devoluciones y cambios.
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario dispone de un plazo mínimo de 60 días naturales de garantía, contados a partir de la entrega física del producto, para solicitar el cambio, reparación o devolución de su dinero en caso de que el artículo presente defectos de fábrica, vicios ocultos o no cumpla con las especificaciones ofrecidas. Adicionalmente, para cambios relacionados con preferencias del consumidor (como errores en la selección de tallas o color, siempre que el producto esté cerrado y en perfecto estado), el Sitio otorga un periodo comercial de [insertar días por políticas de la empresa, por ejemplo: 15 o 30] días
naturales.

29.2. Condiciones generales para proceder con cambios o devoluciones.
A fin de que un producto sea considerado elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos, sin excepción:
No presentar señales de uso, lavado, alteración o daño.Conservar íntegramente las etiquetas originales (internas y externas) y, en su caso, los forros de protección.
Presentarse en su empaque original, en condiciones óptimas.
Acompañarse del comprobante de compra correspondiente (ticket o factura).
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido.

29.3. Exclusiones de cambio y devolución. 
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no procederán cambios ni devoluciones respecto de los siguientes productos: perecederos, alimenticios, de repostería, panadería, pastelería o cualquier producto con fecha de consumo preferente o caducidad determinada.
Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos adquiridos como parte de la sección de “Venta Final” (Final Sale).
Productos comprados con descuento o en promociones especiales, incluyendo rebajas temporales.
Productos dañados, incompletos, usados o manipulados por el consumidor.

29.4. Procedimiento para cambios o devoluciones. 

29.4.2 Compras en línea
Para productos adquiridos mediante comercio electrónico:
El consumidor deberá iniciar el trámite de devolución o cambio a través del portal oficial habilitado para este fin (ver enlace correspondiente).
Una vez iniciado el trámite en línea, podrá optar por:
Acudir personalmente a una tienda física para efectuar el cambio (previa validación).
Enviar el producto vía paquetería, según las instrucciones que se le proporcionen.

29.5. Envíos, costos y tiempos de entrega.
Los envíos son gratuitos en compras iguales o superiores a $2,500 MXN.
Para montos inferiores, el costo de envío será de $99 MXN.
El plazo estimado de entrega para envíos estándar es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. Durante temporadas promocionales o de alta demanda, este plazo podrá extenderse hasta un máximo de 15 días hábiles.
Las entregas se realizarán únicamente en domicilios particulares. No se realizan entregas en apartados postales ni hoteles.
El consumidor recibirá:
Correo electrónico de confirmación al momento del envío.
Número de seguimiento con acceso al sitio de la paquetería correspondiente.

Notificación adicional (por e-mail o SMS) por parte del proveedor logístico, indicando fecha estimada de entrega.
En caso de que, por razones operativas, el pedido se divida en varios envíos, se notificará al consumidor oportunamente mediante correo electrónico.

29.6. Condiciones de promociones especiales.
En promociones del tipo 2x1, 3x2, o equivalentes, será indispensable la devolución completa de todos los productos involucrados para proceder con el cambio o reembolso. No se aceptarán devoluciones parciales en estas promociones.
Las promociones ofrecidas a través del canal en línea no son aplicables ni válidas en tiendas físicas, salvo que expresamente se indique lo contrario.

29.7. Reembolsos.
Una vez recibido el producto en tienda o almacén central, y tras su inspección, el consumidor será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado:
El reembolso será procesado exclusivamente al método de pago original. No se efectuarán reembolsos en efectivo ni a cuentas o métodos de pago distintos a los utilizados en la transacción original.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles, y podrá reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
En caso de realizar la devolución en tienda física, el personal recibirá e inspeccionará el producto; sin embargo, el reembolso únicamente será procesado de forma electrónica, conforme a lo establecido anteriormente.
Si transcurrido el plazo mencionado el reembolso no se ha reflejado, el consumidor podrá contactarnos al correo electrónico: trivas@dekorainnova.com.mx

29.8. Política de Cancelación de Pedidos
29.8.1 Derecho de Cancelación
El consumidor podrá solicitar la cancelación de su pedido sin penalización alguna siempre que el producto no haya sido enviado, entregado al servicio de mensajería o iniciado su proceso de elaboración cuando se trate de productos personalizados o perecederos.

La cancelación podrá solicitarse a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:
* Correo electrónico: trivas@dekorainnova.com.mx
* WhatsApp: 5579531126
* Teléfono: 5548907633
* Formulario de atención disponible en el Sitio.

29.8.2 Cancelación de Productos Estándar
Tratándose de productos no personalizados y no perecederos, el consumidor podrá solicitar la cancelación desde el momento de la compra y hasta antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportista o marcado como enviado en el sistema.
Una vez aprobada la cancelación, el proveedor emitirá la confirmación correspondiente por correo electrónico y procederá al reembolso total de las cantidades pagadas.

29.8.3 Cancelación de Productos Personalizados
Los productos elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor, incluyendo diseños personalizados, decoraciones especiales, mensajes personalizados, productos fabricados sobre pedido o cualquier otro producto confeccionado conforme a instrucciones específicas del cliente, únicamente podrán cancelarse antes de que inicie su proceso de elaboración o producción.
Una vez iniciado dicho proceso, no procederá la cancelación ni el reembolso, salvo que exista incumplimiento imputable al proveedor, defectos de calidad o diferencias sustanciales respecto de las especificaciones aceptadas por el consumidor.

29.8.4 Cancelación de Productos Perecederos
Tratándose de productos perecederos, alimenticios, de repostería, panadería, pastelería o cualquier producto con fecha de consumo preferente o caducidad determinada, la cancelación únicamente procederá antes de que inicie su preparación, empaquetado o programación de entrega.
No obstante, el consumidor conservará en todo momento los derechos derivados de defectos de calidad, productos dañados, productos distintos a los solicitados o incumplimientos atribuibles al proveedor.

29.8.5 Pedidos ya Enviados
Cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería o se encuentre en tránsito, la cancelación no procederá. En estos casos, el consumidor podrá ejercer, en su caso, los derechos previstos en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

29.8.6 Confirmación de la Cancelación
Una vez recibida la solicitud, el proveedor acusará recibo dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas hábiles y comunicará al consumidor la procedencia o improcedencia de la cancelación dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
Toda resolución será notificada mediante correo electrónico o por el medio de contacto utilizado por el consumidor.

29.8.7 Reembolsos Derivados de Cancelaciones
Cuando la cancelación resulte procedente, el proveedor reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades efectivamente pagadas, incluyendo gastos de envío cuando el pedido no haya sido despachado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario con el consumidor.
El procesamiento del reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles contadas a partir de la aprobación de la cancelación, sin perjuicio de los plazos adicionales que pudieran corresponder a las instituciones financieras participantes.

29.8.8 Conservación de Derechos del Consumidor
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o restringirá los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a favor del consumidor, incluyendo aquellos relacionados con garantías, defectos de fabricación, vicios ocultos, incumplimiento de especificaciones, bonificaciones o compensaciones legalmente procedentes.

30. Suspensión o cancelación de cuentas

Dekora Innova podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista causa justificada,
incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

* incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
* actividades fraudulentas;
* uso indebido del sitio;
* falsedad en la información proporcionada;
* incumplimiento de obligaciones de pago;
* utilización de métodos de pago no autorizados;
* resolución de autoridad competente;
* riesgos para la seguridad informática del sitio.

En caso de suspensión o cancelación, Dekora Innova procurará informar al usuario sobre la causa correspondiente, salvo que exista una prohibición legal o que ello comprometa investigaciones relacionadas con fraude o seguridad.

31. Políticas de No Discriminación.

El Sitio y el RESPONSABLE no realizan ningún tipo de discriminación por razones de origen étnico, género, orientación sexual, religión, condición socioeconómica, discapacidad u otras circunstancias. Cualquier interpretación distinta a la aquí contenida será ajena al RESPONSABLE.

32. Aceptación.

El consumidor reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en la presente política al realizar una compra en cualquiera de los canales autorizados por DEKORA INNOVA, S.A. DE C.V.,

33. Identificación del Proveedor.

DEKORA INNOVA, S.A. DE C.V., comercialmente identificada como Dekora Bakery, con domicilio, RFC, teléfono y correo electrónico que se publiquen en el
Sitio.

34. Política de Garantías.

Los productos cuentan con garantía respecto de defectos de fabricación,
daños atribuibles al transporte, productos incompletos o distintos a los solicitados. La garantía tendrá una vigencia de 60 días naturales contados a partir de la recepción del producto.

35. Procedimiento de Reclamaciones.

Las reclamaciones podrán presentarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o formulario de contacto. El proveedor acusará recibo en 24 horas hábiles y emitirá resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.

36. Aclaraciones, Consultas y Seguimiento.

Los usuarios podrán solicitar información, seguimiento
de pedidos, aclaraciones de pagos, facturación y soporte post-venta mediante los canales oficiales de atención.

37. Política de Cookies.

El Sitio utiliza cookies necesarias, funcionales, analíticas y publicitarias. El usuario podrá configurar o deshabilitar dichas tecnologías desde su navegador o mediante las herramientas de consentimiento disponibles.

38. Derechos ARCO.

Los titulares podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición mediante solicitud enviada al correo de privacidad indicado en el Aviso de Privacidad.

39. Productos Personalizados y Perecederos.

 No procederán cancelaciones ni devoluciones una vez iniciada la elaboración de productos personalizados o perecederos, salvo defectos de calidad
o incumplimientos imputables al proveedor.

40. Protección al Consumidor.

 Los presentes términos se interpretarán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.